Returer


  • Vi erbjuder fria returer, vid godkänd reklamation. Om din produkt var trasig eller felaktig vid leverans (var beredd på fråga om fotobevis, för din egna skull)
  • Utöver det så erbjuder vi fria storleksbyten!!

Reklamation & storleksbyte

  • En returvara ska alltid skickas tillbaka med sin lapp, vikas tillbaka i sin lilla påse och självklart vara i ett oanvänt skick utan smuts eller sminkfläckar.
  • Vi har 30 dagars returpolicy med full retur/storleksbytesrätt.


Storleksbyte:
Följ nedan fyra snabba steg:

  1. Fyll i retursedeln med vilka produkter du vill returnera samt vilka produkter du vill göra storleksbyte på,
  2. Fyll i orsak till retur eller skriv på tom rad för övrig feedback. Vid storleksbyten välj antingen “för stor” eller “för liten” och ange vilken ny storlek du önska
  3. Lägg plagget i påsen den kom i, återanvänd gärna förpackningen din order skickades i och fäst returfraktsedeln på framsidan.
  4. Gå till ditt lokala ombud och posta paketet!

Klart :) 


Reklamation
Du kan endast göra en reklamation om din produkt var trasig eller felaktig vid leverans.

  1. Om du vill reklamera, kontakta oss på kontakt@trueaesthetix.com
  2. I meddelandefältet fyll i ditt ordernummer samt tydliga bilder på "felet" eller skadan samt en kortare beskrivning.
  3. Invänta svar från vår kundtjänst.

Om din reklamation godkänns så står vi så klart för returkostnaden!

Behandlingstid, om paketet inte hämtas ut, skadade eller dyl.

  • Vi har en behandlingstid på upp till 14 arbetsdagar på returer – när vi mottagit dina varor får en du bekräftelse på din mail.
  • Om ett paket inte hämtas ut så kan du behöva betala en hanteringsavgift.
  • Om den returnerade produkten / produkterna är smutsiga (smink etc) eller skadade, krediterar vi kunden 30 % av ursprungsfakturan.

Har du fler frågor?
Om du behöver hjälp, var god kontakta vår kundtjänst på kontakt@trueaesthetix.com, eller titta i vår FAQ-sektion. Vanligtvis kan man vänta sig svar inom 48 timmar. (måndag-fredag)

 

Instagram Shop